哪裡(lǐ)有買賣，哪裡(lǐ)就有江湖：電商刷單透支信任 互聯網時代也需要“老字号”
電商刷單亂象何時了
哪裡(lǐ)有買賣，哪裡(lǐ)就有江湖。
“互聯網産業缺乏良好(hǎo)生态，集草莽、江湖和官場文化于一體，滋生了電商刷單亂象。”互聯網行業資深分析師葛甲告訴科技日報記者，電商亂象亟待治理，但取得成(chéng)效非一朝一夕之功。
日前，有媒體調查發(fā)現，“握手網”“寶寶刷單網”等多家網購刷單平台近期異常活躍，其中“握手網”号稱有60萬“刷手”24小時待命。後(hòu)續報道(dào)稱，經(jīng)曝光後(hòu)，兩(liǎng)家刷單平台改頭換面(miàn)繼續運營，刷單業務依然未止。
衆所周知，我國(guó)電商領域的第一部綜合性法律《電子商務法》(以下簡稱《電商法》)將(jiāng)于2019年1月1日起(qǐ)施行。
排序經(jīng)濟令刷單屢禁不止
刷單是店家花錢請人假扮顧客，通過(guò)虛假購買行爲提高網店排名和銷量，從而獲取好(hǎo)評吸引顧客。早年3·15晚會曾曝光過(guò)網購刷單内幕。“電商刷單就是商業欺詐，是互聯網的痼疾。”葛甲直言。
據了解，京東、阿裡(lǐ)都(dōu)出台過(guò)相應措施懲處刷單行爲。比如阿裡(lǐ)專門研發(fā)識别和處置刷單的模型，對(duì)平台系統進(jìn)行清查，京東也采用了“反作弊識别系統”。
道(dào)高一尺魔高一丈。注冊刷單平台或加入刷單群、繳納會費、接受培訓、按步驟買賣……刷單從單獨行動變成(chéng)團隊作戰，從“刷好(hǎo)評”到“刷差評”，從單純在交易量的數字背後(hòu)加“0”變成(chéng)以假亂真的購買行爲。刷單成(chéng)了一條日益龐大的灰色産業鏈，葛甲說：“由于難以被(bèi)發(fā)現且成(chéng)本低，互聯網平台很容易滋生刷單現象。”
葛甲把互聯網經(jīng)濟看做“排序經(jīng)濟”，排位越靠前，流量越大，短期收益越豐厚。“大家都(dōu)追求好(hǎo)看的數據。”葛甲說，賣家雇“刷手”制造店鋪繁榮假象，消費者通過(guò)銷量判斷商品是否值得購買，平台需要銷量來聚集流量和人氣。“但真實數據很少。”葛甲表示，平台的商業模式催生了刷單亂象，使得刷單逐漸成(chéng)爲電商行業潛規則。
在這(zhè)樣(yàng)的背景下，新店鋪産品質量再有保障，苦于店鋪等級低流量少，也會被(bèi)卷入刷單的洪流中。
“要弱化賣家銷量的排序。”葛甲直言，需要多維度的數據顯示店鋪的質量和信譽，否則平台的監管措施無法起(qǐ)到根本性作用，隻會讓刷單成(chéng)本越來越高。
葛甲還(hái)建議消費者購買商品時不要隻看銷量。“人多的餐廳飯菜一定好(hǎo)吃嗎？不少網紅店都(dōu)是找托兒排隊，這(zhè)和刷單是一個道(dào)理。”
互聯網時代需要“老字号”嗎
“電商刷單嚴重不是因爲它更猖獗而是因爲它常态化了，以前刷單是偷偷摸摸的小動作，現在成(chéng)了商家營銷的規定動作。”葛甲認爲，刷單常态化擾亂了市場秩序。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授、中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(cháng)劉俊海對(duì)此表示認同，他告訴科技日報記者，刷單是失信行爲，其失信收益遠高于失信成(chéng)本。“這(zhè)造成(chéng)了好(hǎo)人受氣壞人神氣、劣币驅逐良币的逆淘汰效應。對(duì)消費者和誠信經(jīng)營者而言危害不容小觑。”
刷單就是造假，侵害了消費者知情權、選擇權、公平交易權和安全保障權。《電商法》明文禁止這(zhè)種(zhǒng)行爲。劉俊海樂觀說道(dào)：“刷單要承擔法律後(hòu)果，包括民事(shì)責任、行政處罰等。市場有眼睛，法律有牙齒，希望法律出台能(néng)遏制刷單現象。”
但葛甲謹慎說道(dào)，《電商法》出台是第一步。“立法隻是告訴你：刷單違法。更重要的是落地細則。而且，打擊動作太大是否影響行業發(fā)展？都(dōu)需要考慮。”
“此外，各行各業都(dōu)在刷單。”葛甲強調，電商刷單隻是互聯網行業虛假亂象的冰山一角。“電商刷單與普通人的錢袋子息息相關，才引起(qǐ)廣泛關注。電商刷單背後(hòu)其實是整個社會的不誠信風氣。”
長(cháng)遠來看，刷單會影響整個互聯網行業的公信力，侵犯消費者權益，形成(chéng)不守法的社會風氣，帶來壞效應。遺憾的是，互聯網經(jīng)濟追求速度，大多數人想在一年賺夠一輩子的錢。葛甲說：“這(zhè)是短期利益和長(cháng)期利益的碰撞。”
“過(guò)去人們講究回頭客，追求‘老字号’。顧客進(jìn)店買不起(qǐ)，店主也會搬張凳子照顧你。現在人們沒(méi)有這(zhè)樣(yàng)的經(jīng)營理念。”葛甲說，互聯網企業也要有培育常青之樹的意識。
